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应运而生的共享充电宝，满足了消费者的应急之需。但同时，不少消费者反映共享充电宝的服务并不尽如人意。

在智能手机不离手的(de)时(shi)代(dai)，如果(guo)电量(liang)告急，无法及时(shi)充电，可能带来“电量焦虑”。

应运而(er)生的(de)共(gong)享充电宝(bao)，满足了消(xiao)费者的(de)应急(ji)之需。但(dan)同时，不(bu)少消(xiao)费者反(fan)映共(gong)享充电宝(bao)的(de)服务(wu)并不(bu)尽如人意。

为(wei)了(le)解共享充(chong)(chong)电宝服务(wu)的痛点，上海市消(xiao)保(bao)委(wei)结合相(xiang)关的消(xiao)费投诉情(qing)况(kuang)，组(zu)织志(zhi)愿者(zhe)进行了(le)消(xiao)费体察(cha)，涉及(ji)美团、街电、怪兽(shou)充(chong)(chong)电、小(xiao)电等品(pin)牌(pai)。

主要发现以下情况：

归(gui)还(hai)后未(wei)停止计费(fei)

投(tou)诉

有(you)40%的消费(fei)者反映充电(dian)(dian)宝在已经(jing)归(gui)(gui)还后(hou)很长一段时(shi)间还在计(ji)费(fei)。经(jing)了解(jie)，可能是系(xi)统错误、充电(dian)(dian)宝插反或未插紧、需要(yao)二次点(dian)击确认(ren)终(zhong)止充电(dian)(dian)等原因(yin)导致(zhi)消费(fei)者以(yi)为自己归(gui)(gui)还成功，但实际上后(hou)台没(mei)有(you)停止计(ji)费(fei)，并且没(mei)有(you)及时(shi)提醒消费(fei)者。

体察

在(zai)12个(ge)品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者(zhe)自行确认是否归还成功。

系统也只有在扣费或长(zhang)时间未(wei)归还时，才(cai)有手(shou)机提醒。

遇到过(guo)体验者(zhe)以为归(gui)还成功，但实际(ji)未成功的情况。比如(ru)，“搜(sou)电”的充电宝上(shang)有(you)一个物(wu)理按钮，有(you)时需要(yao)消费者在归还(hai)后(hou)必(bi)须按一下按钮才停止计费，但却没有(you)相关提(ti)醒；“美团(tuan)”等品(pin)牌有部分(fen)机柜是竖向插入充电宝，有时轻轻放入后需要用(yong)力按压才能归还(hai)成功。

租借容(rong)易(yi)归还难(nan)

投诉

有23%的消费者反映(ying)在使用(yong)完充(chong)电宝后，因(yin)附(fu)近网点(dian)少、机柜无(wu)(wu)空位、夜(ye)间关门或人为(wei)阻拦等原因(yin)难(nan)以找到空余机柜，导致无(wu)(wu)法(fa)及时归还而(er)被持续(xu)收费，联(lian)系客服也无(wu)(wu)法(fa)提(ti)供解决方案。

体察(cha)

“电饱饱”“醒电””等部分(fen)机柜(ju)地址标(biao)注不明(ming)，需多方打听才(cai)能找到，“V电”“咻电”“云充吧(ba)”“搜电”等APP/小程序上(shang)都存(cun)在因地(di)址标注不详细或(huo)(huo)者错误、自带(dai)的导(dao)航路线或(huo)(huo)距离显示(shi)错误等(deng)原因而无法找到机柜的情况，同时存(cun)在标注的地(di)址没有共享充电宝或(huo)(huo)者品牌(pai)被替换等(deng)现象。针(zhen)对这类(lei)问题(ti)联(lian)系客服都无法立刻获得解决方(fang)案(an)。

体察者曾因为(wei)“街电”机柜放满而需要另外花时间寻找空机柜归还，由(you)此(ci)产生的超时计(ji)费经(jing)咨(zi)询客(ke)服后获得退回。

价格标(biao)识不(bu)显著、收费不(bu)合理

投诉

有(you)(you)部分消费(fei)者反映价格标(biao)识不显(xian)著(zhu)，同一品牌的计费(fei)单位有(you)(you)30分(fen)钟(zhong)和60分钟两(liang)种，价格各异，容易误导(dao)消费(fei)者，而且使用(yong)几分钟也要按照半小(xiao)(xiao)时(shi)或(huo)者一小(xiao)(xiao)时(shi)计(ji)费(fei)。

体察

各品牌虽然在2-5分钟内归还免(mian)费(fei)，但超过(guo)计(ji)费(fei)单位1分钟也会按照30分(fen)钟或60分(fen)钟计算。

“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标(biao)注价(jia)格，所(suo)有品(pin)牌都(dou)会在用户现场扫码后(hou)显示价(jia)格，价(jia)格以30分钟或者(zhe)60分钟为单位(wei)，常见价格(ge)区间(jian)为2-5元(yuan)/60分(fen)钟或1.5-2.5元(yuan)/30分钟。

不同品牌(pai)在同一(yi)(yi)区域的价格存(cun)在差异，同一(yi)(yi)品牌(pai)在不同地区价格存(cun)在差异，即使同一(yi)(yi)品牌(pai)（如(ru)：“街(jie)电”“美团”）在同(tong)一楼层不(bu)同(tong)店(dian)铺的价格也有不(bu)同(tong)。

相关建议

建议消费(fei)者在使用共享充电宝时，优先选择(ze)网点(dian)多的(de)品牌，留意相关APP或(huo)小程序中的即时信(xin)息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留(liu)截图或(huo)视频等证据，以备后期维权。